Kundendienst

Zusätzliches Leder / Metallband

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit zusätzliche Lederbänder oder Metallbänder beim Einkauf der Uhr zu bestellen. So können Sie das abgenützte Armband jederzeit austauschen. Zusätzlich können Sie zu einem Vorzugspreis ein spezielles Werkzeug bestellen, um die Bänder einfacher auszuwechseln.

Zahlung (CHF, EUR, USD)

Die Zahlung kann auf folgende Arten erfolgen:

- Gesicherte Zahlung über die SIX PAYMENT Plattform (Visa oder Mastercard)

- Direktüberweisung auf das Konto (Konto-Nummer und BIC, die Sie bei der Bestellung erhalten)

Versand und Lieferung

Die Ware wird an die auf dem Auftrag angegebene Lieferadresse, nach Bezahlung des gesamten Betrages geliefert (entweder über gesicherte Zahlung oder Direktüberweisung).

Die Uhr wird geliefert:

- Innerhalb 5 Arbeitstagen, nach Zahlungsbestätigung des gesamtes Betrages

- Im Falle einer vorläufigen Unverfügbarkeit des Produktes, wird der Kunde umgehend per E-Mail oder telefonisch über die Lieferzeiten informiert.

- Lieferung in der Schweiz 1 Tag, in Europa 2-4 Tage, Übrige Länder 4-8 Tagen.

- Spediteur ist die Schweizerische Post (eingeschriebene Sendung).

 

Zufrieden oder Geld zurück

Unser höchstes Anliegen ist die vollkommene Zufriedenheit unserer Kunden. Im Rahmen der Garantie „zufrieden oder Geld zurück“ haben Sie die Möglichkeit uns die Uhr zurück schicken. Sie müssen innerhalb von 5 Tagen nach Wareneingang eine email an info@debortoliwatches.com senden (mit der Begründung, warum SIe die Uhr zurücksenden wollen). Die Rücksendung erfolgt auf Kundenkosten. Bitte eine Kopie der Rechnung beifügen!

Innerhalb von 15 Tagen nach Eingang Ihrer Rücklieferung, bezahlen wir Ihnen die gesamte Summe zurück (bis auf Rücksendungskosten und mögliche Zollgebühren).

Die Uhr muss in der Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand zurückgeschickt werden (keine Kratzer etc…). Die gesamte Rückzahlung hängt vom Zustand der Uhr ab. Wir behalten uns das Recht vor diesen Zustand selbst auszuwerten.

Reparatur unter internationaler Garantie

Ihre Uhr verfügt über 2 Jahren Garantie. Sollte die Uhr einen solchen Defekt vorweisen, dann wird die Reparatur oder der Austausch von uns übernommen.

Wir reparieren Herstellungsdefekt kostenlos in der Garantiezeit, vorausgesetzt einen gültiger Garantieschein liegt vor.

Diese internationale Garantie schliesst folgende Fälle aus:

- Jegliche durch unsachgemässe Handhabung oder Unfall verursachte Schäden

- Jegliche Schäden, die durch den Eingriff einer nicht von De Bortoli Watches autorisierte Person verursacht wurden

- Verlust oder Diebstahl

- Üblicher Verschleiss (Z.b. Lederband)

Schicken Sie bitte die Uhr zur Reparatur an folgende Adresse (Rücksendungkosten gehen zu Lasten von Ihnen):

De Bortoli Watches
Postfach 4046
2500 Biel 4
Schweiz

Die Uhr wird innert 10 offene Tagen von uns repariert oder ausgetauscht und auf unsere Kosten zurückgeschickt. Bitte fügen Sie eine Kopie der Rechnung, den Garantieschein und eine kurze Defektbeschreibung bei. Falls die Uhr aus dem Ausland eingeschickt wird, bitte folgende Bemerkung auf dem Lieferschein hinzufügen: REPARATURRÜCKSENDUNG.

Reparatur nach Garantiezeit / Kundendienst / Überprüfung.

Auch wenn Ihre Uhr nicht mehr unter Garantie ist, stehen wir Ihnen für die Reparatur oder den Austausch von Teilen (Im Rahmen des Möglichen) gerne zur Verfügung.

Überprüfung des Uhrwerks: um die Präzision eines mechanischen Uhrwerks auf Dauer zu gewährleisten, wird dessen Überprüfung alle 4-6 Jahre empfohlen. Diese Leistung wird von uns angeboten. Bitte beachten Sie, dass jegliche Kosten einer Reparatur ausser Garantie von Ihnen zu tragen sind. Nur nach Bestätigung und Bezahlung des vorab erstellten Kostenvoranschlags, werden die Reparaturen von uns durchgeführt.

Exportgebühren

Unsere Uhren werden exkl. Gebühren fakturiert (für die Schweiz gibt es sowieso keine Extra gebühr)

Die Lieferung innerhalb der Schweiz verursacht keine zusätzlichen Kosten (weder MwSt, noch Zollgebühren).

Bei einer Lieferung in Europa sind keine Zollgebühren zu bezahlen und ausserhalb Europa sind Zollgebühren (je nach Land) zu bezahlen. Für mehr Informationen erkundigen Sie sich bitte bei den zuständigen Behörden Ihres Wohnorts (die Zolltariffcode ist 9102.21).

Mwst. Gebühren ändern je nach Land (Umsatzsteuer).