Service clientèle

CUIR OU BRACELET MÉTAL SUPPLÉMENTAIRE

Nous vous offrons la possibilité d’acheter des bracelets supplémentaire en même temps ou même après votre achat. Cette option vous permettra de toujours avoir un cuir à porté de main une fois que l’usure sera apparente. Qui plus est, vous avez aussi la possibilité d’acheter dans la boutique, l’outil permettant de changer le bracelet.

PAIEMENT (CHF, EUR, USD)

Le paiement pourra s’effectuer de 2 façons :

- Par paiement sécurisé à travers la plateforme SIX PAYMENT (Avec Visa ou Mastercard, 3-D Secure)

- Paiement directement sur le compte (n° compte et BIC code fournis lors de la passation de commande)

EXPEDITION & LIVRAISON

Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par le client sur le bon de commande, après que le montant de la facture ait été réglé (soit par paiement sécurisé, soit par versement directement sur compte)

L'expédition de la montre interviendra :

- Dans les 5 jours ouvrables suivant la date de validation du paiement de la commande sur le site internet, sous réserve du paiement complet du prix (hors cas de force majeure, grève des transports, etc…)

- Soit, dans les délais dont le Client sera préalablement avisé, par courrier électronique ou par téléphone, en cas d'indisponibilité temporaire dudit article

- La livraison en Suisse prendra 1 jour, en Europe 2-4 jours et pour les autres pays 4-8 jours

- Transporteur la Poste Suisse (Envoi recommandé)

SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Nous souhaitons que nos clients soient pleinement satisfaits de leur achat. Dans le cadre de la garantie " satisfait ou remboursé" nous vous offrons ainsi la possibilité de nous retourner la montre. Pour cela vous devez nous en informer dans les 5 jours après réception de la montre, en nous écrivant à l'adresse suivante info@debortoliwatches.com (en nous indiquant la raison de votre retour). Vous devez ensuite vous acquitter de la réexpédition de la montre en y joignant une copie de la facture.

Dans les 15 jours suivants la réception de la montre, nous vous rembourserons intégralement la somme que vous avez versée à l'achat (à l'exception des frais de réexpédition aller et retour, qui resteront à votre charge + éventuels frais de douane). 
A noter que la montre doit nous parvenir à l'état neuf, sans rayures ni marques et dans son emballage d'origine. Le remboursement intégral est conditionné par l'état de la montre que nous nous réservons le droit d'évaluer.

RÉPARATION SOUS GARANTIE INTERNATIONALE

Votre montre est garantie 2 ans contre tout vice de fabrication. Nous assurons sa réparation ou son échange si toutefois un problème devait survenir.

Nous réparons gratuitement tout défaut au cours de la période de garantie, sous réserve de présentation d'un certificat de garantie valide.

Cette garantie internationale exclut en particulier ce qui suit :

- Tout dégât provoqué par une utilisation et une manipulation inadaptée, une négligence ou un accident

- Tout dégât résultant de l'intervention d'un individu non autorisé par De Bortoli Watches

- La perte et le vol

- L'usure normale

Dans ce cas veuillez nous réexpédier votre montre à l'adresse suivante:

De Bortoli Watches
Rue de Fribourg 47
2503 Bienne

Après réparation sous 10 jours nous vous réexpédierons votre montre à nos frais. Joignez à votre envoi, une copie de votre facture d'achat et la carte de garantie et une note explicative quand au défaut de votre montre. En cas d'expédition d'un autre pays que la Suisse, veuillez indiquer sur le bordereau d'exportation : RETOUR POUR RÉPARATION.

RÉPARATION APRÈS DÉLAI DE GARANTIE / SAV / REVISION

Si votre montre n'est plus sous garantie, nous nous tenons à votre disposition (dans la mesure du possible) pour la réparation ou l'échange de pièces.

Révision mouvement automatique : Afin d'assurer la précision d'un mouvement mécanique, il est recommandé d'effectuer sa révision tous les quatre ans. Vous pouvez aussi nous renvoyer votre montre pour effectuer ce travail.

Attention: tous les frais concernant les réparations hors garantie seront à votre charge. Après acceptation et paiement du devis que nous vous aurons préalablement établi, nous effectuerons les réparations nécessaires.

TAXE EXPORT

Nos montres sont facturées hors taxe dans tous les pays du monde, Suisse incluse.

La livraison en Suisse n'implique aucune taxe supplémentaire (ni TVA, ni douane).

La livraison en Europe n'impliquera pas de frais de douane, et dans le reste du monde des frais de douane seront perçus selon le pays. Pour de plus amples informations, le client peut se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays : Informations douanes. Le code tarifaire à fournir est : 9102.21.

Les frais de TVA varient selon les pays voir lien ci-après : Informations taxes